Envíos, Garantías & Devoluciones

ENVÍO

En De Besti, queremos asegurarnos de que recibas tus productos lo más rápido posible. Por eso, hemos diseñado nuestras opciones de envío pensando en tu comodidad.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: 

En De Besti, nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad y que cumplan con todas tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones podrías necesitar realizar una devolución o un cambio. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política:

Devoluciones:

1. Derecho de Retracto:

   • Según lo establecido por la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido el producto, siempre que la compra se haya realizado a través de canales de venta a distancia como nuestra tienda en línea.
   • Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y en su empaque original.
   • Los gastos de envío asociados a la devolución del producto deben ser asumidos por el consumidor.
   • Si se cumplen estas condiciones, te reembolsaremos el dinero de la compra.

2. Devoluciones después de los 5 días:

   • Si han pasado más de 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido, ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución en forma de crédito para futuras compras en De Besti. Este crédito podrá ser utilizado en cualquiera de nuestros productos.
   • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original para que la devolución en créditos sea aprobada.

Cambios:

• Aceptamos cambios de productos siempre y cuando estos se encuentren en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
• En caso de que desees realizar un cambio, por favor, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente para recibir las instrucciones.

Excepciones:

• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos de uso íntimo que hayan sido abiertos o usados. Esto incluye nuestros TapaBubis, que son productos que van directamente sobre la piel y, por tanto, no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos.
• Cualquier solicitud de cambio o devolución debe ser procesada a través de nuestros canales de atención al cliente.

GARANTÍA

En De Besti, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y nos preocupamos por la satisfacción de nuestras clientas. Es por eso que todos nuestros productos están respaldados por una política de garantía diseñada para proteger tu compra.

Alcance de la Garantía

• Duración de la Garantía: Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o de materiales que pueda afectar el funcionamiento o la apariencia del producto.

Qué Cubre la Garantía

• Defectos de fabricación y materiales en todos los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
• Problemas relacionados con el empaque o la presentación del producto que afecten su uso normal.

Qué No Cubre la Garantía

• Daños causados por el uso inadecuado o negligente del producto.
• Desgaste natural debido al uso regular.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Productos que han sido utilizados en condiciones diferentes a las recomendadas (por ejemplo, usar productos que no son resistentes al agua en ambientes húmedos).
• Productos de uso íntimo, como los TapaBubis, una vez que han sido abiertos.

Cómo Hacer Válida la Garantía

1. Contacto: Si crees que tu producto tiene un defecto cubierto por la garantía, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente (WhatsApp, Instagram o correo electrónico) con tu número de pedido y una descripción del problema.
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si el producto está cubierto por la garantía, te ofreceremos un reemplazo del producto sin costo adicional.
3. Devolución del Producto: En algunos casos, puede ser necesario que devuelvas el producto defectuoso para que podamos proceder con el reemplazo. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta de De Besti.

Condiciones Especiales

• Si el producto solicitado en garantía no está disponible, podrás elegir otro producto de igual valor o recibir un crédito para futuras compras en De Besti.
• La garantía no aplica para productos comprados fuera de nuestros canales oficiales o si se demuestra que el daño fue causado por un mal uso.